תקנון אתר VITA ZOL

1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט ויטה זול – VITA ZOL (להלן: "האתר").
2. האתר משמש כפלטפורמה למכירת מוצרי טבע, תוספי תזונה, ויטמינים, מינרלים ומגוון מוצרים נוספים כפי המופיע באתר (להלן: "המוצרים").
3. האתר מופעל על ידי: מוטי הרשקוביץ, מספר ע"מ 027343201 אשר כתובתו לקבלת דואר היא ב: מושב חמד 5029500 (להלן: "מפעיל האתר").
4. מפעיל האתר שמח על בחירתכם לעשות שימוש באתר ומקווה כי האתר יהיה לכם לתועלת וככל שהפקתם תועלת מן האתר ישמח מפעיל האתר באם תיידעו את מכריכם בכך.
5. מתוך שאיפת מפעיל האתר לספק לכל משתמש באתר שירות מיטבי ונעים ישמח מפעיל האתר לקבל הערות והמלצות מכל משתמש באתר וישתדל לבחון כל עניין בקשב הראוי.
6. מועד עדכון התקנון: 9.2025.

התקנון ומשמעותו

7. מטרתו של מסמך זה, הינה להסדיר ולהבהיר את תנאי השימוש באתר. לצד מסמך זה מופיע באתר "נספח פרטיות" המהווה נספח של התקנון וחלק מהותי ובלתי נפרד ממנו. מסמך זה יחד עם נספח הפרטיות יקראו, יחד: "התקנון". מסמך זה ללא הנספח ייקרא "גוף התקנון".
8. התקנון מהווה, למעשה, חוזה בין מפעיל האתר ובין כל מי שעושה שימוש כלשהו באתר, לרבות גלישה בו (להלן: "המשתמש").
9. לאור זאת, הרי שעל כל המעוניין לעשות שימוש באתר לקרוא היטב את כל סעיפי התקנון, טרם עשיית שימוש באתר, ואף לעיין בו שוב, מעת לעת, מאחר ועשויים לחול שינויים בתנאי התקנון. מועד עדכונו האחרון של התקנון מופיע בסעיף 6 לעיל.
10. שימוש באתר ייחשב כהסכמה של המשתמש, מדעת ומרצון, לתנאי התקנון.
11. אי לכך, לא תעמוד למשתמש באתר ו/או לכל מי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד מפעיל האתר ביחס להוראה מהוראות התקנון.
12. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון ו/או סבור כי תנאי מתנאי התקנון אינו מקובל עליו, נדרש שלא לעשות שימוש באתר.
13. פסילת הוראה מהוראות התקנון על ידי ערכאה מוסמכת לא תגרור ביטול של הוראות אחרות מהוראות התקנון למעט אלו שבוטלו במפורש על ידי אותה הערכאה.
14. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס, כמובן, לכל המגדרים באופן שווה.
15. בכל מקום בו מנוסח תוכן האתר ו/או תקנון זה בלשון יחיד ההתייחסות הינה ליחיד ו/או לרבים לפי העניין.
16. למפעיל האתר עומדת הזכות לשנות את הוראות התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט וללא צורך במתן הודעה מוקדמת ו/או התראה טרם השינוי, כך שלמשתמש לא תעמוד כל טענה בגין שינוי, כאמור, בכפוף לכך שלא תיפגענה זכויות המשתמש שהתגבשו טרם ביצוע השינוי.
17. כל שינוי הוראה מהוראות התקנון, כאמור, ייכנס לתוקף עם פרסום התקנון המעודכן, כך שכל פעולה שתבוצע באתר ממועד זה ולאחריו תהיה כפופה להוראות התקנון המעודכנות כפי שתהיינה במועד ביצוע הפעולה.

המוצרים

 

19. ככל שהמוצר יוצר/יובא/שיווק על-ידי גורם חיצוני – מפעיל האתר פועל כקמעונאי בלבד ואינו היצרן ואינו היבואן של המוצר. בכפוף לדין, האחריות לטיב המוצר, לאיכותו, לתקינותו, להתאמתו למפרט ולבטיחותו חלה בראש ובראשונה על היצרן/היבואן/המשווק, בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק המכר, התשכ"ח-1968, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.
20. בלי לגרוע מכל זכות העומדת ללקוח לפי כל דין, כל טענה ו/או דרישה בקשר לפגם, אי-התאמה או תקלה במוצר שמקורו אצל ספק חיצוני תופנה תחילה לכתובת השירות של אותו יצרן/יבואן/משווק כפי שתצוין על-גבי המוצר/אריזתו או באתר; מפעיל האתר יעמיד לרשות הלקוח, לבקשתו הסבירה, את פרטי ההתקשרות הידועים ויפעל בתום לב לסיוע תיאומי והעברתי מול הספק החיצוני. יובהר כי אין באמור כדי לגרוע מחובתו הישירה של מפעיל האתר כלפי הלקוח כמוכר לפי כל דין, לרבות החובה להשיב תמורה בעסקאות שבוטלו כדין.
21. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל מצג יצרן/יבואן/משווק ו/או מידע טכני/בריאותי/תזונתי שמקורו בספק חיצוני, לרבות נתונים המופיעים על-גבי אריזות המוצרים, בעלונים נלווים או במאגרי מידע רשמיים; המפרט המחייב הוא זה של היצרן/היבואן כפי שמופיע באריזה/בעלון/בתוית או במסמכים הרשמיים. האמור אינו גורע מחובת גילוי נאות והפחתת הטעיה לפי הדין.
22. ביחס למוצרים המיוצרים על-ידי מפעיל האתר – מפעיל האתר יישא באחריות היצרן לפי כל דין, בכפוף ולמעט כמפורט בתקנון זה.
23. בכפוף לדין החל ובהתאם למותר, מפעיל האתר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווח או עוגמת נפש שנגרמו עקב שימוש במוצר שמקורו בספק חיצוני, ובלבד שאין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין, לרבות בגין נזק גוף, תרמית או רשלנות רבתי.

מידע בדבר המוצרים

24. המידע על המוצרים כפי שמוצג באתר, הן כתמונות, הן בתיאור מילולי, הן בתיאור גרפי והן בכל דרך אחרת מבוסס על נתונים שסופקו על ידי היצרן ו/או היבואן ו/או משווק המוצר בישראל, לרבות, על דרך האמור על גבי אריזות המוצרים ו/או בפרסומים אחרים של היצרן ו/או היבואן ו/או המשווק. הנתונים והתמונות באתר הינם להמחשה בלבד, אין להסתמך עליהם, ויתכן שיהיו בהם טעויות או אי התאמות.
25. המידע המופיע באתר אינו מהווה מצג מחייב, והמפרט המחייב הוא זה שעל גבי האריזה הרשמית או כפי שנמסר על ידי היצרן/יבואן.
26. המידע המופיע באתר, לרבות מידע ביחס למוצרים, אינו מהווה המלצה של מפעיל האתר ולא כל שכן שאינו תחליף לייעוץ רפואי  וההסתמכות עליו היא באחריות הקורא בלבד.
27. המוצרים אינם תרופות ואינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלות. טרם עשיית שימוש כלשהו במוצר מהמוצרים יש להתייעץ עם רופא מוסמך אשר מכיר את הרקע הרפואי המלא של המשתמש. יש לשמור את המוצרים הרחק מהישג ידם של ילדים או של בגירים בעלי לקות קוגניטיבית כלשהי.
28. מוצר שנרכש יסופק למזמין באריזתו הסופית והמקורית כפי שהוא מיועד לשיווק לצרכן, כשהיא סגורה ושלמה. מובהר כי במקרה שהלקוח או מי מטעמו פתח את האריזה הסופית של המוצר – לא יהיה ניתן להחזיר את המוצר ו/או לקבל בגינו החזר, וזאת בהתאם להוראות הדין וכמפורט להלן בסעיפים 45 – 56 להלן. למען הסר ספק, ייתכן כי המוצר שסופק היה חלק מאריזת־אם גדולה יותר (כגון מארז חבילות או קרטון מוצרים) אשר נועדה מלכתחילה לצורכי הובלה או אחסון בלבד, והעובדה שאריזת־אם זו נפתחה לצורך מסירת יחידות בודדות ללקוחות אינה פוגעת בכך שהמוצר נמסר ללקוח באריזתו המקורית והסגורה
29. מפעיל האתר אינו מתחייב למכור מוצרים מסוימים ו/או להימנע ממכירת מוצרים מסוימים באתר והוא מותיר לשיקול דעתו המלא והמוחלט אלו מוצרים להציג באתר למכירה, בכל זמן נתון. למפעיל האתר אף עומדת הזכות לשנות, בכל עת וכפי שיקול דעתו, את מגוון המוצרים המוצעים לרכישה דרך הפלטפורמה של האתר, זאת, הן על דרך גריעת מוצרים מהאתר והן על דרך תוספת מוצרים חדשים לאתר.
30. אופן הצגת המוצרים באתר ייקבע על פי שיקול דעתו המלא והמוחלט של מפעיל האתר תוך שעומדת לו הזכות לשנותו, מעת לעת.
31. מפעיל האתר עושה מאמצים מסחריים סבירים על מנת שכל מוצר המוצע למכירה באתר יהיה קיים במלאי במועד הצגתו. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם יתברר לאחר השלמת ההזמנה כי המוצר חסר במלאי. במקרה כזה:
    • מפעיל האתר יודיע ללקוח על כך בהקדם האפשרי ובכל מקרה לא יאוחר מ־3 ימי עסקים ממועד השלמת ההזמנה
    • הלקוח יהיה רשאי לבחור אם לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בגין הסכום ששילם (ככל שחויב בפועל), או להותיר את ההזמנה פתוחה ולהמתין לאספקת המוצר במועד מאוחר יותר, ככל שהדבר יתאפשר.
    • במקרה של ביטול – אם הלקוח חויב בפועל בגין המוצר, יפעל מפעיל האתר להשבת הסכום ללקוח באופן מיידי ולא יאוחר מ־3 ימי עסקים ממועד ההודעה על חוסר המלאי.
    • מובהר כי מועד קבלת ההחזר בפועל תלוי בלוחות הזמנים של חברת האשראי או הבנק של הלקוח, ואינו בשליטת מפעיל האתר. ככל שהלקוח בחר להמתין לאספקת המוצר, ימסור מפעיל האתר הערכה סבירה, אם קיימת, לגבי מועד אספקתו.

רישום לאתר וכשרות לבצע רכישת מוצרים

32. השימוש באתר מותר לכל אדם. רכישת מוצרים דרך האתר מותרת לכל אדם מעל גיל 18, שהינו בעל כתובת דוא"ל פעילה ותא דואר בישראל, ובעל זכות לשימוש באמצעי תשלום כמוגדר להלן.

רכישת מוצרים

33. מכיר המוצר מופיע בדף המוצר של כל מוצר המוצע למכירה באתר. המחיר המוצג הוא המחיר לצרכן בזמן נתון והוא נתון לשינויים מעת לעת.
34. מחיר הרכישה לא ישתנה במהלך תהליך הרכישה ומעת שהמוצר נקלט בעגלת הקניות וזאת בכפוף לכך שהעסקה תושלם תוך לא יותר מ – 20 דקות. יחד עם זאת, על מנת למנוע אי הבנות, כתוצאה משינוי מחיר המוצר במהלך ביצוע עסקה וטרם השלמתה, על המשתמש לבדוק את מחיר המוצר טרם המעבר לתשלום בעגלת הקניות, כמפורט בסעיף 31 להלן, ולוודא בעמוד הסליקה שהמחיר הכולל זהה למחיר שהופיע לפני המעבר לתשלום. במקרה בו נרכשים מספר מוצרים בעסקה אחת יש לבחון את מחיר המוצר, באופן האמור, ביחס לכל מוצר בנפרד ובנוסף את מחיר כלל המוצרים בעסקה במצטבר.
35. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (ש"ח ו/או ₪) והם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כשיעורו על פי דין במועד הרלוונטי וכן כל אגרה או תשלום מסוג דומה שלא ניתן לוותר עליו במסגרת הרכישה. דמי המשלוח, ככל שישנם וכמפורט להלן, יופיעו בדף המוצר בנפרד. בהתאם להוראות החוק, כל הרכיבים הללו וכן המחיר הסופי יופיעו בדף הרכישה טרם השלמת הרכישה.
36. חשוב להבהיר כי מטבע הדברים עשויות ליפול טעויות, שאירעו בתום לב, הן ביחס למחיר המוצר והן ביחס לתיאורו. במקרים של טעות במחיר המוצר ו/או בתיאורו, שהינה טעות מהותית ולא טעות שמשמעותה זניחה, יהא מפעיל האתר רשאי לבטל את הרכישה בכפוף להשבת התשלום למבצע הרכישה (מכאן ולהלן: "הלקוח") מיידית ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים מעת שמפעיל האתר מסר ללקוח הודעה על הטעות, וכל זאת בכפוף להוראות החוק.
37. בעת ביצוע תהליך הרכישה יוסף כל מוצר לעגלת הקנייה המהווה את סל המוצרים אותו מבקש הלקוח לרכוש בעסקה. בתום בחירת המוצרים והוספתם לעגלת הקנייה ולאחר הזנת פרטי אמצעי התשלום, ילחץ הלקוח על כפתור "לתשלום". על הלקוח יהיה להזין את הפרטים המבוקשים בתהליך סגירת ההזמנה טרם לחיצה על כפתור התשלום.
38. לאחר סיום תהליך הרכישה יתקבל דף המציג את פרטי ההזמנה ומספר הזמנה ייחודי שיהווה אסמכתא לשליחת הזמנה.
39. על מנת לבצע את העסקה יש להזין פרטי כרטיס אשראי של חברת אשראי ישראלית ומוכרת ו/או אמצעי תשלום נתמך אחר שיאושר על ידי מפעיל האתר. סליקת כרטיס האשראי תיעשה על ידי מפעיל סליקה חיצוני, כפי שיקול דעתו של מפעיל האתר, והוא רשאי שלא לאפשר ביצוע רכישה באתר באמצעי תשלום מסוימים.
40. השלמת העסקה טעונה אף אישור של מפעיל האתר. ככל שהעסקה לא תאושר על ידי מפעיל האתר, לא יחויב אמצעי התשלום. החיוב יתבצע לאחר אישור ספק אמצעי התשלום והודעת קבלת ההזמנה בהודעת דוא"ל או במסרון טלפוני. במקרה של אי כיבוד העסקה על ידי חברת האשראי לא ניתן יהיה להשלים את העסקה באתר ועל הלקוח יהיה להסדיר את עניינו אל מול ספק אמצעי התשלום.
41. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל ו/או שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לבצע רכישות באתר וזאת, בין היתר, בשל נסיבות חריגות כגון הפרה של הוראות הדין על ידי המשתמש, הפרה חוזרת של הוראות תקנון האתר על ידי המשתמש, פגיעה באתר או במפעיל האתר או בפעילותו הסדירה וכיוצא באלו, והכל בכפוף להוראות החוק. כמו כן יהא מפעיל האתר רשאי לעכב אישור עסקה במקרה של חוסר בהירות לגבי אמיתות פרטי הלקוח כפי שהוזנו על ידו.
42. לאחר חיוב אמצעי התשלום של הלקוח תופק עבור הלקוח חשבונית מס ממוחשבת והיא תישלח בדוא"ל אל הלקוח במסגרת הזמנים הקצובה לכך על פי חוק. הלקוח מאשר בזאת כי הוא מסכים למשלוח חשבונית המס אליו בדואר אלקטרוני לכתובת שתוזן על ידי הלקוח בעת הרישום לאתר.
43. על אף האמור לעיל מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לקבוע הסדרי תשלומים מיוחדים ללקוחות שיבחר לפי שיקול דעתו הבלעדי, לרבות הסדרים לתשלום באמצעים שונים באמצעות כרטיס אשראי ו/או אמצעי תשלום אחר המאושר לכלל הלקוחות. מובהר שאין בהסדר תשלומים מסוג זה, אשר מטבע הדברים יתאפשר בנסיבות פרטניות וייחודיות בכדי להשליך על אופן התשלום של לקוחות אחרים.
44. רכישת מוצרים מתאפשרת כל זמן שהאתר פועל ומבלי שמפעיל האתר מתחייב לפעילות האתר בכל זמן נתון. אין בהפסקת פעילותו של האתר, באופן קבוע או זמני, בכדי לפגוע בעסקאות רכישה שנעשה טרם השבתת האתר.

אספקת מוצרים ומשלוח

45. המוצרים יסופקו לכתובת בישראל כפי שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר. אספקת המוצרים תתבצע באמצעות ספק שליחויות חיצוני עמו יבחר מפעיל האתר להתקשר, לפי שיקול דעתו הבלעדי. מובהר כי אין אפשרות לאיסוף עצמי ו/או שימוש בשירותי שליחויות חלופיים שאינם מאושרים על ידי מפעיל האתר.
46. מפעיל האתר יעשה מאמץ לאפשר אספקת מוצרים לכל רחבי מדינת ישראל. עם זאת, מפעיל האתר אינו מתחייב כי ניתן יהיה לספק מוצרים לכל יישוב או אזור, לרבות עקב אילוצים ביטחוניים, גיאוגרפיים או תפעוליים. במקרה בו לא ניתן יהיה לבצע אספקה לכתובת שהוזנה – תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין ביטול העסקה והשבת מלוא כספו, ובין מסירת כתובת חלופית במקומה.
47. מפעיל האתר פועל לעמוד בלוחות הזמנים המופיעים באתר לעניין מועד אספקת המוצרים, ואולם מובהר כי מועדים אלו הם בגדר אומדן בלבד. עיכוב סביר באספקה הנובע מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת מפעיל האתר (כגון שביתות, עיצומים, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, כוח עליון וכיו"ב) לא ייחשב כהפרה מצד מפעיל האתר ולא יזכה את הלקוח בסעד כלשהו, למעט זכות הביטול על פי דין.
48. ם קליטת ההזמנה
49. לקוח שלא קיבל את המוצר במועד שנקבע או בהתאם להודעות ספק השליחויות – מתבקש לפנות באופן מיידי אל מוקד השירות של מפעיל האתר. מפעיל האתר יפעל לבירור העניין מול ספק השליחויות ולמתן פתרון סביר בהקדם האפשרי.
50. לקוח שביקש במפורש להותיר את המשלוח סמוך לדלת ביתו ו/או במקום אחר שציין – ייחשב כאילו קיבל את המשלוח לידיו בפועל, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כלפי מפעיל האתר ו/או ספק השליחויות בגין אובדן, נזק או גניבה שיתרחשו לאחר מסירתו בדרך זו.

ביטול עסקה

51. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981; הוראות חוק המכר, התשכ"ח – 1968; הוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986, והתקנות שהותקנו מכוחם.

ביטול עסקה כללית – מכר מרחוק

52. על פי דין, הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית, אריזתו לא נפתחה באופן המונע את החזרתו למצב שטרם הפתיחה, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. יובהר כי ביחס למוצרים מתכלים ו/או מוצרים בעלי אופי בריאותי/היגייני (לרבות תוספי תזונה או מוצרים אחרים הנצרכים דרך הפה/הגוף) – פתיחת האריזה הסופית מונעת, בהתאם להוראות הדין, מימוש זכות ביטול.
53. אי לכך, ועל מנת שלא לפגוע בזכות הביטול, על הלקוח להקפיד שלא לפתוח את האריזה בה סופק לו המוצר ולא לעשות בו שימוש, וכן לשמור את המוצר בתנאי אחסון נאותים על מנת למנוע את פגימתו. המפרט המחייב ביחס למוצר הוא זה המופיע על גבי אריזתו הרשמית, בעלון הנלווה או במידע הרשמי של היצרן/יבואן, כפי שנמסרו למפעיל האתר וממנו אל הלקוח, ולא התמונות ו/או ההמחשות באתר.
54. בקשה לביטול עסקה תוגש ישירות אל מפעיל האתר בדרכים המפורטות להלן. לאחר קבלת הבקשה ובכפוף לעמידה בהוראות הדין ובתנאים המפורטים לעיל, יפעל מפעיל האתר להשבת התמורה ששילם הלקוח, ככל שנדרש, בניכוי דמי ביטול כמפורט להלן.
55. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטת הלקוח, כאמור, יחזיר הלקוח את המוצר למפעיל האתר על חשבונו, וזאת למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה, כמפורט בסעיף 64 להלן. ככל שהלקוח יחפוץ בהשבת המוצר באמצעות ספק השליחויות, בתשלום, יסייע לו מפעיל האתר בכך ובלבד שהלקוח יישא במלוא עלות השבת המוצר. במקרה של השבת המוצר באמצעות שליח, לרבות ספק השליחויות, באחריות הלקוח לעטוף את המוצר באריזה המונעת פגימה טרם העברתו לספק השליחויות, ולוודא כי המוצר יוחזר כשהוא שלם, סגור, לא נעשה בו שימוש ובתנאים המפורטים לעיל
56. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יזכה מפעיל האתר את הלקוח בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם – והחזר כספי זה יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת, ככל שתוסכם במפורש בין מפעיל האתר ללקוח. יובהר כי בהתאם להוראות הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, אף אם המוצר טרם הוחזר בפועל, בכפוף לכך שהלקוח אכן השיבו בהתאם להוראות תקנון זה. במקרה בו לא ניתן יהיה להשיב את התשלום באותו אמצעי תשלום עקב מגבלות טכניות או מגבלות הקשורות באופי האמצעי (למשל "כרטיס דביט"), יבוצע ההחזר באמצעי תשלום חלופי שיוסכם בין הצדדי.

ביטול עסקה – אנשים ע"י אנשים עם מוגבלות, אנשים שמלאו להם 65 ומעלה ועולים חדשים

57. בעסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין מפעיל האתר לבין הלקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
58. על פי האמור בסעיף 14ג1(א) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981:
    • "אזרח ותיק" הינו "מי שמלאו לו 65 שנים";
    • "עולה חדש" הינו "מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה"
    • ואילו "אדם עם מוגבלות", הינו, בהתאם להוראת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח–1998, כלומר: " אדם עם לקות פיסית, נפשית או שכלית לרבות קוגניטיבית, קבועה או זמנית, אשר בשלה מוגבל תפקודו באופן מהותי בתחום אחד או יותר מתחומי החיים העיקרי".
59. זכות הביטול, אף ביחס לחלופה זו, כאמור, הינה בתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית, אריזתו לא נפתחה באופן המונע את החזרתה למצב שטרם הפתיחה, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
60. כמו כן, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למפעיל האתר, על חשבונו, וזאת למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, כמפורט בסעיף 64 להלן. ככל שהלקוח יחפוץ בהשבת המוצר באמצעות ספק השליחויות, בתשלום, יסייע לו מפעיל האתר בכך ובלבד שהלקוח יישא בתשלום השבת המוצר. באחריות הלקוח לעטוף את המוצר באריזה המונעת פגימה טרם העברתו לספק השליחויות
61. בהתאם להוראות החוק ועל מנת לוודא קיומה של זכות ביטול באופן זה, זכאי מפעיל האתר לדרוש ממבקש הביטול להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. על הלקוח, במענה לדרישה, להציג בפני מפעיל האתר את אחד מהמסמכים שלהלן, לפי העניין, או עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית: תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק; תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה; תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על 6 חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע זאת; ותעודות אחרות כגון: תעודה מטעם המוסד לביטוח לאומי שמעידה על נכות או על אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות; תעודת נכה צה"ל; תעודת עיוור ותעודות אחרות המפורטות בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן.
62. ככל שלא התקיימה שיחה בין מפעיל האתר והלקוח, כאמור, ניתן לבטל את העסקה במסגרת מועדי ביטול עסקה רגילה של מכר מרחוק (כמפורט בסעיפים 46 – 50) לעיל.
63. בביטול עסקה בשני האופנים המפורטים לעיל יוחזר ללקוח התשלום ששילם תמורת המוצר, תוך לא יאוחר מ-14 יום ובכפוף לעיכובים שאינם בעטיו של מפעיל האתר לרבות הסדרי החזר תשלום של הלקוח עם ספק אמצעי התשלום שלו.

ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה

64. במקרה של עסקה שבוטלה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין המידע שנמסר ללקוח על ידי מפעיל האתר ו/או במקרה של איחור באספקת המוצר בהתאם לאמור בתקנון או כל הפרה אחרת של הוראות התקנון על ידי מפעיל האתר – לא ייגבו דמי ביטול כלל ומפעיל האתר יישא בעלות השבת המוצר.

אחריות ובטיחות מוצרים

65. מפעיל האתר, עובדיו, שותפיו, נציגיו ושליחיו (למעט ספקים חיצוניים ו/או נותני שירות חיצוניים) אינם אחראים לכל נזק שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו עקב שימוש בפרטי כרטיס אשראי של הלקוח או מי מטעמו שלא כדין, ובכלל זה שימוש שנעשה על ידי גורמים לא מורשים.
66. מבלי לגרוע מאחריות החלה על מפעיל האתר לפי כל דין, לא יישאו מפעיל האתר, עובדיו, שותפיו, נציגיו ושליחיו (למעט ספקים חיצוניים ו/או נותני שירות חיצוניים) באחריות לנזק כלשהו, ישיר או עקיף (לרבות נזקי גוף, הפסד כספי או אובדן הכנסה), אשר ייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה ממעשה או מחדל של הלקוח ו/או של צד שלישי, ובכלל זה: רכישה באמצעות כרטיס אשראי ללא הרשאה; רכישה על ידי קטין או פסול דין ללא אישור האפוטרופוס; פעולה בלתי מורשית באתר על ידי צד ג'; ו/או שימוש בפרטי הלקוח על ידי גורמים אחרים.
67. הלקוח יישא באחריות מלאה ומפורשת לכל נזק, הפסד או חסרון כיס שייגרם לו, למפעיל האתר או לצד ג' כלשהו עקב טעות או שגיאה בהזנת נתונים על ידו באתר, לרבות טעויות בכתובת, בפרטי אמצעי התשלום או בפרטי ההזמנה.
68. מפעיל האתר, עובדיו, שותפיו, נציגיו ושליחיו (למעט ספקים חיצוניים ו/או נותני שירות חיצוניים) לא יישאו באחריות לנזקים כלשהם שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתם, ובכלל זה – מקרים של "כוח עליון" כהגדרתו בדין: מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, רעידות אדמה, מזג אוויר קיצוני, מגיפה, שביתות או עיצומים כלליים.
69. מפעיל האתר, עובדיו, שותפיו, נציגיו ושליחיו (למעט ספקים חיצוניים ו/או נותני שירות חיצוניים) לא יישאו באחריות לנזק הנובע מתקלה שאינה נובעת מרשלנותם הישירה, ובכלל זה – תקלה ברשת האינטרנט, תקלות תקשורת או תקלות בשירותי צד שלישי (כגון ספקי אינטרנט או ספקי סליקה), שאינן בשליטתו הישירה של מפעיל האתר, עובדיו, שותפיו, נציגיו ושליחיו (למעט ספקים חיצוניים ו/או נותני שירות חיצוניים).
70. ביחס למוצרים שמקורם בספקים חיצוניים (יצרן, יבואן או משווק צד ג'), מפעיל האתר לא יישא באחריות למצגים, לנתונים או למפרטים שנמסרו על ידם, לרבות כל טענה בדבר אי־התאמה בין המוצר בפועל לבין תיאורו באתר, וזאת בכפוף לאחריות החלה לפי כל דין על הספק החיצוני.
71. מבלי לגרוע מן האמור לעיל ובכפוף לדין החל, אחריות מפעיל האתר, ככל שתוטל עליו, מוגבלת לסכום השווה למחיר המוצר/ים שהוזמנו ושולמו בפועל על ידי הלקוח במסגרת העסקה שמכוחה הוגשה התביעה, וזאת למעט מקרים בהם לא ניתן להגביל אחריות על פי דין, כגון נזקי גוף או תרמית.

הפעלת האתר

72. למפעיל האתר עומדת הזכות להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או לשנות את הפעילות בו ו/או להעביר את הפעלת האתר ו/או האחריות על האתר לגורם אחר, ללא צורך במתן התראה או הודעה מוקדמת כלשהי ומבלי לגרוע מחובת מפעיל האתר להשלמת עסקאות רכישה שקדמו למועד הפסקת הפעילות ו/או שינוי הפעילות ו/או העברת הפעלת האתר ו/או האחריות עליו לגורם אחר.
73. למפעיל האתר עומדת הזכות לבצע שיתופי פעולה עם גורמים מסחריים שונים ו/או עם אתרים שונים ולאפשר פרסומות של גורמים שונים מבלי שיהיה בכך בכדי להשית על כתפיו אחריות לפרסומים של צדדים שלישיים ו/או לתכנים המופיעים באתרי אינטרנט אחרים שאינם מופעלים על ידי מפעיל האתר.

פרטי מפעיל האתר ופרטי התקשרות

74. בכל שאלה ניתן לפנות למוקד התמיכה של האתר:

מספר המוקד לשיחות טלפון: 052-9009038

מספר למשלוח מסרים בתוכנת WhatsApp: 052-9009038

כתובת דוא"ל: [email protected]

ימי ושעות פעילות המוקד (טלפון או WhatsApp): ימים: א' – ה'  בין השעות: 11:00 – 13:00

75. יתכן וניתן יהיה לתת מענה לפניות שלא במסגרת שעות הפעילות מבלי שמפעיל האתר מתחייב לכך.
76. מפעיל האתר עושה מאמץ להשיב להודעות בהקדם, ישירות או באמצעות מי מטעמו, אך מטבע הדברים עשוי לעתים לחול עיכוב במועד מתן ההתייחסות ומפעיל האתר מתנצל על כך מראש.

 

 

 

קניין רוחני וזכויות נלוות

77. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, שם האתר, עיצובים, תמונות, וכל יצירה אחרת המוגנת על פי חוק זכות יוצרים, התשס"ח – 2008, הם רכושו הבלעדי של מפעיל האתר ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון לשימוש בהם כך שכל שימוש בהם, הטעון הרשאה לפי דין, אסור – טרם מתן הרשאה מפורשת מבעל הזכויות הרלוונטי.
78. מפעיל האתר שומר על כל זכויותיו וקניינו בתכולת האתר, ואין בעצם הגלישה באתר ו/או הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בתכולת האתר ו/או בחלק ממנה.
79. חל איסור מוחלט על שימוש, העתקה, שכפול או הפצה של התכנים מהאתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעיל האתר.
80. כל אזכור באתר של שם, סימן מסחר, מוצר ו/או שירות של צד שלישי כלשהו, מופיע אך ורק כשירות ללקוח ואין בו כדי להוות פרסומת, קידום מכירות, מתן חסות ו/או המלצה ו/או חוות דעת כלשהי לגביהם מצד מפעיל האתר. מובהר כי הפרה של זכויות קניין רוחני של צד שלישי בחומרים אלו תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.

דיוור ישיר ומשלוח דברי פרסומת

81. בעת רישום לאתר, מסירת פרטי קשר (כגון כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון נייד) על־ידי המשתמש מהווה הסכמה של המשתמש לקבלת הודעות ממפעיל האתר, לרבות דיוור ישיר, הצעות שיווקיות, עדכונים על מוצרים ושירותים, מבצעים והטבות (להלן: “דברי פרסומת”), וזאת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
82. מובהר כי עצם רכישת מוצר באתר אינה מהווה הסכמה לקבלת דברי פרסומת, כאמור, כל עוד לא מסר המשתמש את פרטי ההתקשרות הנ"ל.
83. המשתמש רשאי בכל עת לחזור בו מהסכמתו לקבלת דברי פרסומת, וזאת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בכל הודעה שנשלחת אליו, או באמצעות פנייה ישירה למפעיל האתר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בתקנון זה. מאחר ובמקרים נדירים עשויות להתרחש תקלות בקליטת בקשה, כאמור, מתבקש הלקוח לפנות אל מפעיל האתר פעם נוספת במקרה שלא קיבל מענה בדבר קבלת בקשתו.
84. על משתמש המעוניין להסיר כתובות דוא"ל ו/או מספרי טלפון נוספים מרשימת הדיוור של מפעיל האתר, בנוסף לכתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שבאמצעותם נשלחה הבקשה, לציין את הכתובות ו/או מספרי הטלפון הנוספים בפנייתו.
85. הסרת המשתמש מרשימת התפוצה תבוצע בתוך פרק זמן סביר ממועד קבלת הבקשה, ובהתאם להוראות הדין.
86. יובהר כי אף לאחר בקשת הסרה מהדיוור השיווקי, מפעיל האתר יהיה רשאי להמשיך ולשלוח למשתמש הודעות שהן בגדר הודעות שירות חיוניות הנוגעות לפעילות המשתמש באתר או לביצוע עסקאותיו (כגון אישור הזמנה, עדכון סטטוס משלוח, חיוב או זיכוי).

דין מחייב וסמכות שיפוט

87. על השימוש באתר והוראות תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
88. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנוגעים לתקנון תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב – יפו.
89. מפעיל האתר והלקוח מצהירים כי יעשו כמיטב יכולתם על מנת שסכסוך שיתעורר ביניהם, במידה ויתעורר, ייושב בדרכי נעם מחוץ לכותלי בית המשפט וכי במידה והסכסוך לא ייושב כאמור אזי הוא יידון בבית המשפט בתל אביב-יפו בלבד, כאמור.

הוראות כלליות

90. אין באמור באתר או בתכניו משום ייעוץ רפואי, תזונתי או אחר. טרם השימוש במוצרים, בפרט תוספי תזונה או מוצרים בעלי השפעה על הבריאות, מומלץ להיוועץ ברופא מוסמך. השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח בלבד.
91. האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג חומר כמפורט לעיל אלא אם ניתנה רשות לכך, מראש ובכתב, על ידי מפעיל האתר.
92. השימוש באתר מוגבל לשימוש לצורך מטרות חוקיות בלבד ובאופן שאינו צפוי להסב נזקים לאתר או למפעיל האתר.